Condiciones de compra
Las presentes condiciones generales de uso regulan el uso del sitio web cerenahealing , así como las condiciones de compra de productos y de contratación de servicios ofrecidos a través de este sitio web.
Cerena Healing dispone de una página web de productos que son suministrados en puntos de venta y distribuidores autorizados. Las personas que pretendan navegar por el sitio web, así como adquirir o contratar productos o servicios pueden realizarlo sin necesidad de registrarse ni de ostentar condición de usuario.
Todo usuario que acceda al sitio web y adquiera los productos ofertados debe ser mayor de 18 años con suficiente capacidad legal para celebrar contratos.
USUARIO
Toda la persona que lo desee y que sea mayor de 18 años con suficiente capacidad de obrar puede adquirir productos a través de este sitio web
El usuario, una vez completados todos los datos que ha facilitado, declara que son ciertos, y que corresponden a su persona, habiendo facilitado los datos a través de nuestra plataforma de comercio electrónico; y, en concreto, en lo mostrado bajo el epígrafe “Protección de datos” que se detalla en nuestra política de privacidad, y donde se especifica el tratamiento que se realizará con la única finalidad de gestionar la relación negocial.
PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y PAGO
En el sitio web se describe las condiciones de cada uno de los productos ofrecidos, así como sus características del producto.
Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido
Una vez seleccionado el producto que se desea adquirir, este podrá ser abonado mediante tarjeta de crédito/ Pay pal a través de la plataforma Shopify.
En ningún caso, Cerena Healing almacena estos datos, puesto que tan solo son guardados bajo responsabilidad de la empresa que ofrece la plataforma de pago; quien informará y abonará a Cerena Healing el correcto pago o informará de la incidencia producida en el mismo.
Una vez comprobado que el procedimiento de pago se ha realizado de forma satisfactoria por cualquier de los medios disponibles, Cerena Healing emitirá el correspondiente comprobante de compra a la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario y se adjuntará una copia en el pedido.
Si lo desea, puede ponerse en contacto con nosotros a traves del correo electrónico hello@cerenahealing.com para sol·licitar que le remitamos el comprobante de compra por correo postal.u otro medio equivalente
ENTREGA
La compra será entregada por la empresa de mensajería que dispone Cerena Healing para la realización de estas tareas; debiendo abonar el usuario los gastos que correspondan al envío del producto y que se especifican en el propio procedimiento de compra; y que será aceptado por el usuario al finalizar la compra y abonar esta.
Se entenderá que se ha formalizado la entrega cuando esta sea realizada en la dirección indicada por el cliente, a pesar de que no sea entregado a su persona.
Sólo el consumidor será responsable de la disminución del valor de bienes resultantes de una manipulación de los productos diferentes de la necesaria para garantizar su naturaleza, características o su funcionamiento.
Se recuerda que todos los productos disponen de la garantía de 2 años desde la fecha de la factura, salvo los productos debidamente identificados que dispongan de una garantía inferior por hallarse así regulado por la normativa.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa de defensa de los consumidores y los usuarios, una vez realizada la compra de un producto el usuario dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento desde la recepción del producto al domicilio indicado y disponer del comprobante de compra; siempre y cuando el producto sea devuelto en su correcto estado, en su estado original y con sus precintos de garantía intactos.
El usuario deberá ponerse en contacto con la empresa a través del siguiente correo electrónico hello@cerenahealing.com , alegando que quiere ejercitar su derecho de desistimiento o completando este formulario:
A la Atención de Cerena Healing
Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta abajo referenciado:
- Referencia (nº de pedido o factura): ___________________________
– Pedido recibido el día _____/_____/_________
– Nombre de quien ejerce el derecho (consumidor/es y usuario/s): ______________________________________________________________
– Domicilio de quien ejerce el derecho: ____________________________________________________________ ______________________________________________________________
– Correo electrónico de quien ejerce el derecho: __________@________________
(obligatorio si se remite vía electrónica)
- Fecha: _____/_____/_________
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
(solo si el presente formulario se presenta en papel)
Una vez finalizado este plazo, Cerena Healing no acepta devoluciones por desistimiento en los servicios adquiridos.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTO
Se informa que (Nombre de la empresa) no consta adherida a ninguna plataforma de resolución de conflictos en materia de consumo o de arbitraje, estando a disposición de sus usuarios-clientes en los canales de atención al cliente que constan en la Web.
Pero de conformidad con el Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa de la existencia de una plataforma europea para la resolución de conflictos, que podrá ser utilizada en el ámbito del comercio electrónico; pudiendo obtener más información en: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La empresa se reserva el derecho a modificar esta Política en cualquier momento, informando de los cambios sustanciales realizados. Estos cambios no tendran efectos retrocativos - salvo que se trate de imposiciones legales- y seran de aplicación tres 30 dias de la publicación del aviso correspondiente. Si el usuario no está conforme con las modifiaciones, le recomendamos no hacer uso de la web
Las presentes condiciones generales se rigen por la Legislación española, siendo competentes los Juzgados y Tribunales españoles para conocer de cuantas cuestiones se susciten sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento de las mismas.
Política de Devoluciones de Cerena HealingEn Cerena Healing, queremos que te sientas completamente satisfecho con tus compras y, ofrecemos la presente Política de Devoluciones para garantizar una experiencia de compra positiva.Devoluciones y cambiosDebido a que nuestras velas son productos artesanales, únicamente aceptamos devoluciones en los siguientes dos casos:Productos defectuosos o dañados en el transporte.El producto recibido no coincide con la orden de compra.Para solicitar una devolución, es necesario que el producto esté sin utilizar, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.Proceso para devoluciones y plazosPara iniciar una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:Contáctanos: envíanos un correo a hello@cerenahealing.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto. Incluye tu número de pedido, fotos del producto y una descripción detallada del problema.Revisión de solicitud: revisaremos tu solicitud y, si cumple con nuestros criterios de devolución (mencionados en el punto anterior) procederemos al reembolso o cambio por otro de nuestros productos. Puedes utilizar cualquier servicio de paquetería de tu elección para devolver el producto y, enviarlo a la dirección postal que te indicaremos por email incluyendo el número de pedido en el paquete.Reembolso o cambio: una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el reembolso o cambio, según prefieras. El reembolso se realizará mediante el método de pago original en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de la devolución. No obstante, el plazo del reembolso puede ser aplazado si no hemos recibido el producto.El reembolso incluirá tanto los gastos de envío iniciales como los gastos de devolución.ContactoPara cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones, puedes escribirnos a hello@cerenahealing.com.
Estaremos encantados de ayudarte.