Política de Devoluciones
Política de Devoluciones de Cerena Healing
En Cerena Healing, queremos que te sientas completamente satisfecho con tus compras y, ofrecemos la presente Política de Devoluciones para garantizar una experiencia de compra positiva.
- Devoluciones y cambios
Debido a que nuestras velas son productos artesanales, únicamente aceptamos devoluciones en los siguientes dos casos:
- Productos defectuosos o dañados en el transporte.
- El producto recibido no coincide con la orden de compra.
Para solicitar una devolución, es necesario que el producto esté sin utilizar, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- Proceso para devoluciones y plazos
Para iniciar una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
- Contáctanos: envíanos un correo a hello@cerenahealing.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto. Incluye tu número de pedido, fotos del producto y una descripción detallada del problema.
- Revisión de solicitud: revisaremos tu solicitud y, si cumple con nuestros criterios de devolución (mencionados en el punto anterior) procederemos al reembolso o cambio por otro de nuestros productos. Puedes utilizar cualquier servicio de paquetería de tu elección para devolver el producto y, enviarlo a la dirección postal que te indicaremos por email incluyendo el número de pedido en el paquete.
- Reembolso o cambio: una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el reembolso o cambio, según prefieras. El reembolso se realizará mediante el método de pago original en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de la devolución. No obstante, el plazo del reembolso puede ser aplazado si no hemos recibido el producto.
El reembolso incluirá tanto los gastos de envío iniciales como los gastos de devolución.
- Contacto
Para cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones, puedes escribirnos a hello@cerenahealing.com.
Estaremos encantados de ayudarte.
Fecha de última actualización: Diciembre 2024